Trendyol Siparişim Teslim Edildiği Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi

04.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11663569433 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Siparişimin kargo firması olarak “Bir Günde Kargo” görünmekteydi. 06.10.2026 tarihinde Trendyol uygulamasından ürünün teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi ve fiilen hiçbir şekilde elime ulaşmadı. 06.10.2026 tarihinde 2 defa fotoğraftaki numara tarafından aranmış (o tarihte beni arayan tek yabancı numara) olduğunu gördüm ve geri aradım açan olmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu hemen bildirdim. Konunun inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. 19.10.2026 tarihinde ise incelemenin sonuçlandığı, kargo firmasının ürünü teslimat koduyla teslim ettiğini beyan ettiği ve bu gerekçeyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa ne kapıma herhangi bir ürün bırakıldı ne de bana ya da evdeki herhangi birine herhangi bir teslimat yapıldı. İletişim kurmadığım halde teslimat kodlu teslim ettiklerini de beyan etmeleri çok garip.

Trendyol uygulamasındaki sipariş ekranında da görüldüğü üzere siparişim sistemde teslim edilmiş gibi görünse de fiilen teslim edilmemiştir. Benimle kargo firmasi ile iletişime geçemem gerektiği söylendi Trendyol müşteri hizmetleri tarafından ve iletişim numarası verildi. Verilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen açan olmadı.

Ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini, kargo firmasının beyanının tekrar ve detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.