to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği
Bir Günde Kargo XL ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 8 Temmuz’da kargoya verilen ve Eskişehir XL dağıtım bölgesine yönlendirilen A101116591 takip numaralı gönderimim, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sadece aktarım ve şubeye geliş hareketleri görünüyor, ancak teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefonda yaklaşık 25 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabiliyorum, ancak her seferinde sadece “ekibe iletiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve sonrasında ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı alıyorum. Ne teslimat yapılıyor ne de gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama sağlanıyor.
Gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu şekilde oyalayıcı değil, gerçekten çözüm üreten ve bilgilendirici bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
