Teslim Edilmeyen Siparişin Keyfi İadesi Ve İletişimsizlik

Birgündekargo aracılığıyla A101 Ekstra üzerinden verdiğim siparişim günlerce takip ekranında “kargoya geldi, dağıtıma çıktı” şeklinde görünmesine rağmen İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime teslim edilmedi. Ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir teslimat denemesiyle ilgili bilgilendirildim. Buna rağmen gönderim hiçbir gerekçe açıklanmadan “iade süreci” ne alınmış.

Günlerdir hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma sadece gönderinin iade sürecine alındığına dair kodlar içeren bir mesaj gönderildi, ancak bu iadeyle ilgili somut bir açıklama veya gerekçe paylaşılmadı.

Bu keyfi iade ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Gönderimi teslim etmeyen, arama veya bilgilendirme yapmayan ve ulaşılabilir olmayan yetkililer hakkında gerekli incelemelerin ve yasal sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.