Teslim Edilmeyen Kargo Ve Keyfi İade Süreci

LCW’nin online uygulamasından 2607011401710 numaralı siparişi verdim. Ürünlerim İstanbul’dan hazırlandı ve ne yazık ki Birgündekargo gibi son derece disiplinsiz bir firmaya teslim edildi. Teslimat adresim İzmir/Konak’ta bulunan, daha önce belirttiğim açık adresim olmasına rağmen, kargom 8 gündür bana ulaştırılmadı.

1 Temmuz’da ürünler İstanbul’dan kargoya verildi, 3 Temmuz’da ise İzmir’de dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen ne bir arama ne bir SMS aldım; akşam saat 18.00 civarında ise kargo takip ekranından ürünlerin “teslim edilemedi” olarak güncellendiğini gördüm. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar diye bekledim, ancak kargom dağıtıma dahi verilmedi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi LCW’den “iade süreciniz başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, adresime gelinmeden, kimseye sormadan ürünlerimin keyfi şekilde iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca Birgündekargo’nun müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyor, telefonlarımı açan kimseyi bulamıyorum.

İstanbul’dan İzmir Konak’a gelecek bir kargonun bu kadar uzun süre bekletilmesi, dağıtıma çıkarılıp teslimata bile uğranmadan “teslim edilemedi” denilmesi ve ardından benim onayım olmadan iade sürecinin başlatılması, hem Birgündekargo’nun hem de LCW’nin müşterisine saygı göstermediğini çok net ortaya koymaktadır.

Siparişimin iade edilmeden, en kısa sürede İzmir/Konak’taki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve muhatap bulamama sorunlarımla ilgili hem LCW’den hem de Birgündekargo’dan yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu tür keyfi iade ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.