to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız Hasarlı Ürün Kaydı
Bir günde Kargo Ankara Kolej şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargom bugün dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. 05.10.2026 tarihinde saat 15.43’te, sistemde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderim için “Devir - Hasarlı Ürün” kaydı oluşturuldu ve yalnızca iki dakika sonra, 15.45’te kargonun tekrar şubeye geldiği göründü.
Ürün bana hiç getirilmeden, teslim edilmeden ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan “hasarlı ürün” şeklinde işleme alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten hasarlı olup olmadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Ankara Kolej şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta ve herhangi bir muhatap bulamamaktayım.
Kargomun neden teslim edilmediğinin, ürünün gerçekten hasarlı olup olmadığının ve sistemde “Devir - Hasarlı Ürün” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ürünüm incelenerek zarar görmüşse tutanak altına alınmasını, değilse hiçbir gecikmeye ve mağduriyete sebep olmadan güvenli şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Bugün sabah saat 09.00 civarında genel müşteri hizmetleri numaranızı arayarak kargomun dağıtıma çıktıktan kısa bir süre sonra herhangi bir açıklama yapılmadan “Devir - Hasarlı Ürün” olarak işleme alınması hakkında bilgi almak istedim. Amacım yalnızca kargomun neden teslim edilmediğini ve ürünün ne şekilde hasar gördüğünü öğrenmek, sorunun çözülmesini sağlamaktı. Ancak görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli, sorularıma çözüm odaklı yaklaşmak yerine gereksiz şekilde sert bir üslupla konuştu. Ses tonunun ve konuşma tarzının rahatsız edici olduğunu belirtmeme rağmen “Ben size kötü nasıl davranıyorum? ” şeklinde karşılık verdi. Yetkili biriyle görüşmek ve personel hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise “Öyle birisi yok, ben kendim oluşturayım” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı son derece rahatsız edici buluyorum. Müşteri olarak sorunuma ilişkin bilgi almak ve çözüm talep etmek en doğal hakkım. Ayrıca kargomun bağlı olduğu Kolej Şubesi'ne ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli “Bekleyenler arasında sıra numaranız 1” şeklinde anonsla bekletiliyorum ve görüşme sağlayamıyorum. Kargomun gerçekten hasarlı olduğu belirtiliyorsa, tarafıma öncelikle hasarın görselinin, varsa hasar tespit/tutanak bilgilerinin ve ürünün mevcut durumunun iletilmesini istiyorum. Talebim oldukça basit: Ürün neden “hasarlı” olarak işleme alındı ve gerçekten bir hasar varsa bunun kanıtı nedir? Hem müşteri hizmetleri personelinin tutumu hem de şubeye ulaşamıyor olmam nedeniyle konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve kargomun durumunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
