Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Adrese Ulaşmadı Ve Yanıtsız Kaldı

Bursa Nilüfer’de yaşıyorum ve A101 Ekstra üzerinden verdiğim 3126070674716799 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Kartla 1.596 TL ödemesini yaptığım bu sipariş, kargo takip ekranında “teslim / kendisi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Sistemde harita üzerinde görünen teslimat konumu ise benim adresimle tamamen alakasız, farklı bir nokta olarak görünüyor.

Bu durum üzerine hem ilgili şubeyi hem de genel merkezi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Ne A101 tarafından ne de Bir Günde Kargo tarafından bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Sonrasında A101 müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek kayıt açtırdım. Bu görüşmeden sonra Bir Günde Kargo genel merkezinden Ö**** Hanım dün WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, şube ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak dünden beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi.

Benim adıma teslim edildi gösterilen, ancak bana hiç ulaşmamış olan kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünlerimin ya eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını ya da ödediğim 1.596 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefonları açmayan şube ve çağrı merkezi ile verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.