Massimo Dutti Ve Kargo Şirketi Arasında Kaybolan Sipariş

25/11/2024 tarihinde Massimo Dutti online mağazadan iki parça ürün siparişi verdim. Adres olarak iş yeri adresimi verdim. Bunlardan bir parçası 1 gün sonra teslim edildi, fakat diğer parça teslim edilmedi. Teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş takip kısmında teslim edildi yazıyordu. Massimo Dutti’nin müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana "birgündekargo" şirketi tarafından akşam 20.00 sularında teslim edildiğini söylediler, fakat iş yerim 17.00dan sonra kapalı. Ertesi gün iş yerimi, güvenlikleri, kameraları kontrol ettim. Teslimat olmamış. "Birgündekargo" şirketini ben kendim aradım, müşteri hizmetlerine bağlanmak tam 42 dakika sürdü. Müşteri temsilcisi kontrol ettikten sonra "evet teslimat görüntüsü yok, teslimat yapılmamış, kurye arkadaşımız gün sonunu kapatırken yanlışlıkla teslim edildi. İşaretlemiş olabilir, yarın teslim edilecektir" dedi. Bunun üzerine 8 gün geçti. Herhangi bir teslimat yok. Her gün Massimo müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, her gün bana aynı cevabı veriyorlar. "İnceleme sürüyor". Aldığım ürün ortada yok, kargo şirketine kimse ulaşamıyor, massimo ben yazmadığım sürece bana asla geri dönüş yapmıyor, para iadem yok. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, Massimo Dutti'nin müşteri ilişkilerinden şikayetçiyim.