Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İzin Olmadan İade

İstanbul Tuzla bölgesine teslim edilmesi gereken, 31512342 takip numaralı kargom bir günde Kargo tarafından adresime hiç getirilmedi. Gün içinde mesai saatleri içerisinde teslim edilmesi gerekirken bu yapılmadı; bunun yerine oldukça geç ve uygunsuz bir saatte telefonla aranarak rahatsız edildim.

Hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen gönderim kendi kendine iade sürecine alınmış ve takip ekranında da “iade depoya teslim edildi” olarak görünüyor. Yani hem hizmeti alamıyor, hem geç saatlerde telefonla rahatsız ediliyor, hem de ürünüm bana sorulmadan geri gönderiliyor. Üstelik defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı; her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve yine de muhatap bulamadım.

Bkmkitap tarafından gönderilen bu kargomla ilgili yaşanan bu sorumsuz ve profesyonellikten uzak süreçten son derece şikayetçiyim. Kargomun neden adrese getirilmediğinin ve hangi gerekçeyle onayım olmadan iade sürecine alındığının tarafıma yazılı ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yeniden ücretsiz şekilde teslimat yapılmasını talep ediyorum.