Kargo Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Adres İddiası

Bugün Birgündekargo’nun 471377291333 numaralı Zara gönderiminin teslimatında Gebze Yavuz Selim Mahallesi’nde kuryenin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. M**** K*** isimli kargo görevlisi beni arayarak adrese geldiğini söyledi ancak bulunduğu adresin, sistemde girdiğim adresten farklı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine kendisine telefonundan ulaştığı numaraya sokak konumumu gönderdim.

Yaklaşık 1–1,5 saat sonra tekrar arayıp gönderdiğim konuma geldiğini söyledi fakat farklı bir uygulamadan konum açtığı için aslında 4 dakika yürüme mesafesindeki alt sokağa gitmiş. Birbirimizi daha kolay bulabilmek ve sorunu çözmek için evden çıktım, sokakta kendisiyle telefonda konuşup konumu anlamaya çalışırken bana, “Madem 4 dakika yürüme mesafesi gösteriyor, o zaman siz buraya gelin yoksa hatalı adres diye teslim etmeyeceğim” şeklinde konuştu. Adresimin hatalı olmadığını, sisteme girdiğim adresin doğru olduğunu, asıl sorunun konumu bulamamasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen, sanki ben yanlış adres girmişim gibi beni suçlayarak telefonu kapattı.

Kendisine bu kadar yakınken kargoyu teslim etmeden dönmesinin mantıksız olduğunu düşündüğüm için tekrar aradım, açmadı. İkinci aramamda açtığında da yine hatalı adres girmediğimi, yalnızca durumu açıklamaya ve çözmeye çalıştığımı söyledim. Buna rağmen anlamamayı tercih ederek adresten ayrıldığını, zamanını çaldığımı söyleyip telefonu tekrar kapattı. Şu anda sistemde de “Devir – Adres Hatalı / Yetersiz” şeklinde teslim edilemedi kaydı bulunuyor.

Herhangi bir yanlış adres bilgisi vermediğim ve sorunu çözmek için özellikle çaba sarf ettiğim halde hem suçlu duruma düşürülmem hem de bu saygısız üsluba maruz kalmam beni son derece rahatsız etti. Kargoya böyle bir hizmet ve tavır görmek için ekstra ücret ödemiyorum. Kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, adresimin hatalıymış gibi gösterildiği kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.