Bisiklet Siparişim Kargoya Girmeden İade Edildi, Hızlı Çözüm Bekliyorum

Ebebek’in internet sitesi üzerinden 3 Temmuz tarihinde 5838****48 numaralı bisiklet siparişini verdim. Ödemeyi kartla 6.749,25 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş, bir günde “Bir Günde Kargo” isimli firmaya teslim edilmesine rağmen, kargom İstanbul Zeytinburnu ilçesindeki adresime hiç gelmeden, dağıtıma bile çıkmadan 6 Temmuz tarihinde iade sürecine alınmış görünmektedir. Günlerdir ürünümü beklememe rağmen gönderi tarafıma ulaşmadı.

Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonda dahi herhangi bir yetkiliye erişemedim. Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kargo gecikmesi yaşandığı, konunun kargo firmasının genel merkezine iletileceği ve gerekli aksiyonun alınması için destek sağlanacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.

Ne sipariş ettiğim bisikleti alabildim ne de kargomun neden ilçeme gelmeden iade sürecine alındığı konusunda net bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sipariş ettiğim bisikletin gecikme olmadan yeniden tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iademin 6.749,25 TL tutarında hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.