Birgündekargo’nun Bornova Şubesinde Teslimat İhmalı Ve Keyfi İade İşlemi

İsmini “bir günde” koyup müşteriyi günlerce evde bekleten Birgündekargo’dan, özellikle de İzmir Bornova Dağıtım Merkezi’nden şikayetçiyim. Pull & Bear üzerinden verdiğim bir siparişe ait kargom, İzmir’e kadar sorunsuz gelirken Bornova şubesinde adeta kilitlendi.

14 Temmuz’da tüm gün evde olmama rağmen ne bir telefon araması, ne SMS, ne de “geldik, yoktunuz” şeklinde herhangi bir bilgi gelmedi. Buna rağmen sistemde kurye sanki adrese gelmiş ve teslim edememiş gibi “teslim edilemedi” kaydı girilerek kargo doğrudan iade sürecine alındı ve kargom şu an iade yolunda geri dönüyor. Bornova şubesindeki kuryelerin kargoyu adrese getirmeden, yalnızca sistem üzerinden uzaktan işlem yaptığını düşünüyorum.

Ayrıca teslimat bilgilerinin sisteme işlenmesi de son derece tutarsız. Dağıtıma çıkış bilgileri bile olaydan iki gün sonra sisteme giriliyor. Bu gecikmiş kayıtlarla sanki her şey zamanında işliyormuş gibi gösterilmeye çalışılması, hem markaları hem de tüketicileri ciddiye almadıklarını açıkça ortaya koyuyor.

Pull & Bear canlı destek hattına durumu sorduğumda, ürünün kargo firmasına teslim edildiğini ve 14 Temmuz 23:59’a kadar büyük ihtimalle teslim edileceğini ilettiler. Ancak bu vaatlere rağmen kargo elime ulaşmadı, Birgündekargo ise ne teslimat denemesi yaptı ne de beni bilgilendirdi.

İzmir Bornova’daki bu dağıtım merkezinde, fiziksel olarak adrese gitmeden “teslim edilemedi” ve “iade” işlemi yapan kişiler hakkında derhal inceleme başlatılmasını, sistem saatleriyle ve teslimat kayıtlarıyla keyfi şekilde oynayan kuryelerin tespit edilerek uyarılmasını ve bu sorumsuzluğun açıklanmasını talep ediyorum. Kargom iade sürecine sokulduğu için, yaşanan bu aksaklığın telafi edilmesini ve bu tür keyfi iade işlemlerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.