Bir Günde Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Zorluğu

Bir Günde Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, LCW’den verdiğim 2610010001899 numaralı siparişimin 5610*******95 numaralı teslimatı 1 Ekim’de oluşturuldu, ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen net bir teslim tarihi verilememesi, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun oldu. Bugün müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 25 dakika bekledim. Uzun bekleme süresinin ardından görüştüğüm temsilci, kargomun bugün veya yarın teslim edileceğini belirtti; ancak bu belirsiz ifade, zaten gecikmiş olan teslimat süreciyle ilgili güven vermedi.

Hem teslimat sürecindeki bu gecikme hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Bu deneyimden sonra şahsi alışverişlerimde de şirket gönderilerimde de Bir Günde Kargo’yu tercih etmeyeceğim. Firmaların da iş ortaklığı yapacakları kargo şirketlerini seçerken bu tarz deneyimleri dikkate almaları gerektiğini düşünüyorum.

Güvenilir teslimat ve erişilebilir müşteri hizmetleri bir ayrıcalık değil, temel bir hizmet standardı olmalıdır. Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.