Bershka Kargosunun Dağıtıma Çıktı Durumunda Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Bershka’dan yaptığım alışveriş sonucu Bir Günde Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 5443******85 takip/sipariş numaralı kargom 14’ünden bu yana sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Teslimat adresim Ankara Mamak Küçük Kayaş Mahallesi olmasına ve hatta haritada tam ev adresimde gösterilmesine rağmen ne kapıya bırakılan bir paket var ne de teslim edildi mesajı geliyor.

Kurye ile bağlantı linkindeki “kuryeye mesaj gönder” alanından defalarca kez not bıraktım. Evde olmazsam aramalarını, mümkünse kapıya bırakmalarını rica ettim, yazılı olarak “evet” yanıtı vermelerine rağmen ne arayan oluyor ne de kapıya bırakılan bir kargo. “Bıraktınız mı?” diye sorduğumda da “tabii ki” şeklinde cevap yazıyorlar fakat ortada hiçbir kargo yok. Sistem ve mesajlaşma ekranlarında görünen teslimat ve konum detayları ile kuryenin verdiği cevaplar birbiriyle tutarsız bir şekilde görünmesine rağmen, somut bir teslimat gerçekleşmiyor.

Ne kuryeye ne de kargo firmasına telefonla ulaşabiliyorum; aramalarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Günlerdir teslimat tarihini beklerken mağdur ediliyorum ve kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bir Günde Kargo’nun, Bershka’dan gelen 5443******85 numaralı gönderimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak kargomu acilen doğru adrese, şahsıma teslim etmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ile gerçeğe aykırı geri bildirimler hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.