A101'den Verilen TCL Televizyonun Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve İade Merkezinde Kaldı

11 Temmuz’da A101 üzerinden bir TCL televizyon siparişi verdim ve kargom Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. 15 Temmuz’da takip ekranında gönderinin dağıtıma çıktığı göründü, ancak aynı dakika içinde “kargo iade merkezine gönderildi” olarak sisteme işlendi. O günden bu yana ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde yaklaşık 25–30 dakika bekledim. İlk görüştüğümde barkodun yanlış girildiğini, ürünün Düzce yerine Denizli’ye gittiğini, sisteme iade olarak düştüğünü ancak Düzce’ye gönderileceklerini söylediler. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hareket olmayınca tekrar aradım, yine yaklaşık yarım saat bekledim ve bu kez de ürünün hâlâ iade merkezinde olduğunu, kontrol edilip gönderileceğini söylediler. İki gün sonra bir kez daha aradığımda yine aynı yanıtı aldım; sürekli iade merkezinde olduğu ve kontrol edilip gönderileceği söyleniyor ama hiçbir ilerleme olmuyor.

Bugün itibarıyla siparişimden bu yana neredeyse on gün geçti, televizyonum hâlâ iade merkezinde bekliyor, ne ürünüm geliyor ne de para iadesi yapılıyor. Takip kodum 5346****66’dır. Sürekli aynı cevabın verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş ettiğim televizyonun bir an önce Düzce’deki adresime teslim edilmesini istiyorum.