Bilgi Savaşı Ücretli Oyun Ödüllerim Hattıma Yüklenmedi, 160 TL İade Talebi

Turkcell hat numaram ile BİP uygulamasındaki Bilgi Savaşı oyununa farklı günlerde, 20 Eylül – 5 Ekim tarihleri arasında toplam 4 kez katıldım. Her işlem için yaklaşık 40 TL olmak üzere, faturama yansıtılan toplam yaklaşık 160 TL ücret tahsil edildi. Buna rağmen, bu işlemler karşılığında kazandığım toplam 12 GB internet ödülü hattıma hiç tanımlanmadı.

Her işlem sonrasında uygulama içinde “Ödülün gönderiliyor…” şeklinde bildirim almama rağmen, bu ödüller hattıma yüklenmemektedir. Eklemiş olduğum ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bu bildirimler defalarca gelmesine rağmen hattıma hiçbir internet paketi yüklenmemiştir. İşlemlerin birbirinden farklı günlerde ve yaklaşık üç haftalık bir süreçte gerçekleşmiş olması sebebiyle, bunun geçici bir yükleme gecikmesi olduğu açıklamasını kabul etmiyorum. Ayrıca Turkcell’in Bilgi Savaşı servis açıklamasında, paketlerin normal şartlarda 5–10 dakika içerisinde, yoğunluk durumunda ise en geç 24 saat içerisinde tanımlanacağı açıkça belirtilmektedir. Bu süreler fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hattıma hiçbir internet paketi tanımlanmamıştır.

Bu nedenle, Bilgi Savaşı oyunu üzerinden gerçekleştirilen 4 ayrı ücretli işlemin sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, her bir işlem karşılığında hak ettiğim toplam 12 GB internetin eksiksiz ve gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ödüllerin tanımlanması teknik olarak mümkün değilse, bu işlemler için faturama yansıtılan toplam yaklaşık 160 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, başvurum için bir talep veya kayıt numarası verilmesini ve ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen hizmetin/ödülün neden teslim edilmediğinin net şekilde izah edilmesini talep ediyorum.