Ücretsiz Montaj Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İade Talebi Reddedildi

02.06.2026 tarihinde Biohidrogen firmasının kendi web sitesi üzerinden daha önce almış olduğum cihazım için Alkali Premium 6’lı filtre seti ve daire girişi için Biohidrogen 3’lü filtre seti satın aldım. Web sitelerinde her iki ürün için de kurulum ve montajın ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Ayrıca satın almadan önce WhatsApp üzerinden firmaya yazarak özellikle kurulum hizmeti alabileceğimden emin olduktan sonra siparişi oluşturdum. Site bakımda olduğu için bana sipariş numarası iletilmedi.

Ürünler yaklaşık 2 gün içinde adresime teslim edildi ve ardından tekrar WhatsApp üzerinden kurulum ekibi talebinde bulundum. 04.06.2026 tarihinde gelen ekip, cihazımdaki filtreyi değiştirdi ancak daire girişi için aldığım 3’lü filtre setinin montajını yapmadıklarını, bunun için ayrıca tesisatçı çağırmam gerektiğini söyledi. Bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi, oysa web sitelerinde açıkça ücretsiz montaj ve kurulum ibaresi yer alıyordu ve tüm görüşmelerimizi de WhatsApp üzerinden yapmıştık.

Sonrasında WhatsApp üzerinden firmaya tekrar ulaşıp daire girişi filtresi için iade talep ettiğimde, ürünün iadesinin olmadığını söylediler ve bana bu konuda bilgi verdiklerini iddia ettiler. Ancak görüşmelerimizin tamamı WhatsApp yazışmalarında kayıtlıdır ve ekran görüntülerini de paylaşmaktayım. Daha sonra tekrar kargo iade kodu talep ettim, mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Yasal haklarımı kullanacağımı ve iade talebimi yineledim, buna rağmen mesajlarım yine okunup cevapsız bırakıldı.

Bu süreçte hem web sitesinde belirtilen ücretsiz kurulum/montaj vaadi yerine getirilmemiş hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünleri kredi kartı ile toplam 5.950 TL ödeyerek satın aldım. Daire girişi için aldığım filtrenin, yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen montaj vaadi nedeniyle iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.