Siparişim 14 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi, Destekten Cevap Gelmedi

20 Ekim tarihinde bicore.com.tr üzerinden bs6136 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya teslim edilmedi. Site üzerinde kendi depolarındaki stoklu ürünler için “Saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; 14:00'ten sonraki siparişler ise bir sonraki iş günü kargo firmasına teslim edilir” şeklinde açık bir ifade yer almasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmedi.

Siparişimde Peak Design Ultralight Packing Cube XS ve Peak Design Ultralight Packing Cube Mesh XS ürünleri yer alıyor. Buna rağmen yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişin neden bekletildiğine dair net bir açıklama sunulmadı.

Durumu öğrenmek için sitenizdeki destek kanalı üzerinden üç kez iletişime geçtim. Her seferinde “Gün içinde tarafınıza bilgi verilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat ne herhangi bir açıklama yapıldı ne de geri dönüş sağlandı.

Ücret iadesi veya sipariş iptali istemiyorum. Siparişimin neden iki haftadır bekletildiğinin, yaşanan operasyonel sorunun tam olarak ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Satın aldığım ürünlerin ivedilikle kargoya verilerek kargo takip bilgilerinin de benimle paylaşılmasını talep ediyorum.