Bio Petactive Siparişim Gönderilmedi Ve Telefonla Ulaşılamıyor

Bio pet Active üzerinden 19 Ocak tarihinde Bio dent diş macunu ve Bio Eyes göz damlası benzeri ürünler içeren bir sipariş verdim. Toplam 534 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 3944, işlem numaram ise p176877530257474912478163140154. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firmanın sisteminde kayıtlı olan tek iletişim kanalı olan telefon numarasını farklı günlerde en az 5–6 kez aradım ancak hiçbirinde ulaşamadım. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de siparişimle ilgili kargo bilgisi, gecikme açıklaması ya da iptal/iade sürecine dair herhangi bir dönüş yapılıyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişim için ya ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ya da gecikme gerekçesinin açıklanarak ücretimin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon numarasına ulaşılamaması ve iletişim eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.