Söz Verilen Hediyeler Ve Kampanya Avantajları Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Beko Kayseri Bingöl Ticaret şubesinden iki adet Beko km X 1001 kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında, ürünlerin yanında hediye olarak koku kapsülü gönderileceği belirtildi. Ancak her iki makinede de koku kapsülü çıkmadı. Bir tanesi bile gönderilse razıydım fakat hiç gönderilmedi. Mağazayı aradığımda ise, müşteri temsilcisi “Fabrika göndermediyse bizim yapabileceğimiz bir şey yok, mağazamızda kapsül yok” şeklinde yanıt verdi. Oysa mağazada kapsül olduğunu biliyorum ve bana verilen sözün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, kız kardeşim Aksaray Beko şubesinden aynı ürünü aldığında balon patlatma kampanyasından faydalandı ve sürpriz hediye kazandı. Ben ise Kayseri Bingöl Ticaret şubesinden toplamda 51.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen bu kampanyadan yararlandırılmadım. Mağaza, kampanyanın 30.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu söyledi ancak farklı şubelerde aynı kampanyanın uygulanması, burada ise uygulanmaması adil gelmiyor. Bu konuda da herhangi bir destek alamadım.

Her iki ürünüm de garanti kapsamında ve alışverişten bu yana bir hafta geçti. Hem koku kapsüllerimin hem de kampanya hediyemin gönderilmesini talep ediyorum. Yıllardır Beko markasını tercih ediyorum ve ilk defa böyle bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.