Binance SMS Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Hesabım Sıfırlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Ahmet · 2025-12-14T05:50:26+03:00

Binance platformu üzerinden USD-M vadeli işlemler yaparken, 14.12.2025 tarihinde açmış olduğum 10 adet pozisyon aynı anda likidasyonla sonuçlanmış ve vadeli işlem hesabımda yaklaşık 12.000 USD tutarında kayıp yaşayarak hesabım tamamen sıfırlanmıştır. Binance’ın kendi sistem kurallarına ve kullanıcı bilgilendirme politikalarına göre, vadeli işlemler hesabındaki teminat oranı kritik seviyeye (yaklaşık %80 marjin seviyesi) geldiğinde kullanıcıya SMS yoluyla bilgilendirme yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen, likidasyon öncesinde telefonuma hiçbir şekilde SMS bildirimi ulaşmamıştır. Eğer bu uyarı zamanında gelseydi, hesabıma ek teminat yatırarak likidasyonu önleme imkanım bulunuyordu. Bu durum, kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve öngörülebilir, önlenebilir bir zararın sistemsel uyarı eksikliği nedeniyle gerçekleştiğini göstermektedir. Hesabımın tamamen sıfırlandığını ancak sonrasında uygulamaya girdiğimde fark ettim; öncesinde tarafıma SMS ya da başka bir uyarı iletilmemişti. Tarafıma SMS gönderilmediğine ilişkin olarak telefon operatörü kayıtlarım mevcuttur. Binance uygulaması ve bildirim ayarlarım açıktır ve geçmişte Binance’ten farklı işlemlerle ilgili SMS bildirimleri aldığım sabittir. İşlemleri de Binance’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Bu nedenle, ilgili tarihte neden SMS bildirimi gönderilmediğine dair teknik LOG kayıtlarının incelenmesini, bu hatalı durum nedeniyle gerçekleşen likidasyon işlemlerinin yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım zararın kullanıcı kusuru dışında, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığının kabul edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, oluşan maddi kaybımın giderilerek mağduriyetimin azaltılmasını veya mümkünse tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Hesabımın UID numarası: 111210796.

Binance

Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız bu olumsuz tecrübeyi Şikayet Var üzerinden paylaştığınız ve dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Marjin çağrısı ve likidasyon çağrıları birbirine çok yakınsa, sistem tarafından teminat tamamlama çağrısı bildirimi otomatik olarak iptal edilecek ve yalnızca tasfiye çağrısı bildirimi gönderilmektedir. Bu, sistem bildiriminin tasarım mantığıdır. Ayrıca sizlerin marjin çağrısı ve likidasyon çağrılarınız sizlere halihazırda e-posta adresinize gönderildiği bilgisi detaylı incelemelerimiz sonucu "153253829" numaralı canlı sohbetimiz üzerinden sizlerle paylaşılmıştır. Ayrıca şirket içi bilgiler içerdiğinden, güvenlik önlemleri gereğince talebiniz doğrultusundaki LOG kayıtlarını sizlerle paylaşamamaktayız. Lütfen Binance'in marjin ve likidasyon bildirimlerini e-posta ve dahili mesajlar yoluyla gönderdiğini sizlere bildirmek isteriz. Ancak Binance, bu bildirimlerin zamanında teslimini hiçbir zaman garanti etmez ve gecikmelerden veya alınmamalarından sorumlu değildir. Ayrıca bu bildirimler yalnızca risk uyarısı olarak tasarlanmıştır. Sonuç olarak, pozisyonlarını dikkatlice izlemek ve tasfiyeyi önlemek için uygun önlemleri almak tamamen yatırımcının sorumluluğundadır. Konu görüşleriniz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıl olup, daha fazla sistemsel geri bildiriminiz veya öneriniz var ise bunları bizlerle dilediğiniz zaman paylaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. ^KO Binance Ekibi.

Ahmet

Merhaba, Tarafıma iletilen yanıtı dikkatle okudum. Ancak yapılan açıklamanın, yaşanan mağduriyetin hukuki ve teknik sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Öncelikle, marjin çağrısı ile likidasyon çağrısının birbirine yakın olması halinde teminat tamamlama çağrısının sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği yönündeki açıklamanız, kullanıcı lehine değil, kullanıcı aleyhine sonuç doğuran bir sistem tasarımı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Zira bu durumda kullanıcı, likidasyonu önleyebilecek en kritik bilgiye bilinçli olarak daha geç ulaştırılmaktadır. Bu yaklaşım, “risk uyarısı” kavramı ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca; • Bildirimlerin yalnızca e-posta ve dahili mesajlar üzerinden gönderildiği, • Bildirimlerin zamanında iletilmesinin garanti edilmediği, • Gecikmelerden veya ulaştırılamamasından Binance’in sorumlu olmadığı şeklindeki ifadeler, kullanıcı bilgilendirme yükümlülüğünü fiilen işlevsiz hale getirmektedir. Bir bildirim mekanizması kurup, ardından bu mekanizmanın çalışmamasından hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi, iyi niyet ve hizmet kusuru ilkeleriyle örtüşmemektedir.

Ahmet

Öte yandan, Binance tarafından SMS bildirimi altyapısının sunulmuş olması, bu kanalın yalnızca “opsiyonel” değil, kullanıcıyı korumaya yönelik bir güvenlik katmanı olarak tasarlandığını göstermektedir. Nitekim geçmişte tarafıma farklı işlemler için SMS bildirimleri başarıyla gönderilmiştir. Bu nedenle, ilgili tarihte SMS gönderilmemesinin “normal sistem davranışı” olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez. LOG kayıtlarının şirket içi bilgi gerekçesiyle paylaşılmaması anlaşılabilir olmakla birlikte, kullanıcının mağduriyetini ispatlayabileceği hiçbir teknik veriyle desteklenmeyen bir savunmanın, tek taraflı bir değerlendirme olduğu da açıktır. Sonuç olarak; • Kullanıcıyı likidasyondan önce koruyacak uyarının sistemsel olarak iptal edilmesi, • Bildirimlerin zamanında ulaşmamasından hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi, • Teknik incelemenin şeffaf şekilde paylaşılmaması hususları birlikte değerlendirildiğinde, oluşan zararın tamamen kullanıcı kusuruna yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.