Sistemsel Hata Nedeniyle TP Ve SL Emirlerinin Çalışmaması Ve 70 USDT Zararının İadesi Talebi

25.01.2026 tarihinde Binance mobil uygulaması üzerinden vadeli işlemler hesabımda açık olan pozisyonum sırasında, “piyasa hareketliliği ve sistem yoğunluğu” gerekçesiyle ne take profit (TP) emri girebildim ne stop loss (SL) emri verebildim ne de işlemi manuel olarak kapatabildim. Aynı işlem ekranında TP, SL ve manuel kapatma yönündeki tüm denemelerimde sürekli aynı emir hatasıyla karşılaştım ve bu durumu ekran görüntüleri ile belgeledim. Buna rağmen Binance yetkilileri sorunun yalnızca TP emriyle ilgili olduğunu iddia etmiştir.

Eğer sistem TP emrimi kabul edebilseydi, pozisyonum kârla kapanacaktı. Ancak teknik hata sebebiyle pozisyon açık kalmış ve zarar oluşmuştur. O esnada hesabımda yaklaşık 70 USDT bakiye bulunuyordu ve zarar belirli bir seviyeye ulaşınca sistem tüm bakiyemi otomatik olarak kapatarak yaklaşık 70 USDT fiili zarara yol açtı. Bu kaybın tamamı, kullanıcı inisiyatifinden tamamen bağımsız, teknik ve sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanmıştır.

Olay sonrası yaklaşık dokuz gün boyunca defalarca talepte bulunmama rağmen müşteri hizmetlerine erişimim zorlaştırıldı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma taleplerim karşılanmadı ve uzun süre yalnızca yapay zeka destekli sistemlerle oyalandım. Hakkımı aramaya devam ettiğim durumlarda ise sohbetin sonlandırılacağı yönünde uyarı ve tehdit içeren mesajlar alarak müşteri olarak kendimi baskı altında hissettim.

Ayrıca Binance adına ulaştığını iddia eden ve yalnızca firmanın bilebileceği bazı bilgileri paylaşarak zararımın karşılanacağını söyleyen üçüncü kişilere ait yazışmaları da Binance’e ilettim. Binance bu kişilerle bağlantısı olmadığını belirtmiş, ancak kullanıcıları hedef alan bu hile girişimlerine karşı etkin bir hukuki veya önleyici adım atıldığına dair somut bir izlenim oluşmamıştır.

Binance’in geçmişte benzer şekilde sistem yoğunluğu ve piyasa hareketliliği gerekçesiyle mağdur olan bazı kullanıcılara iade yaptığı biliniyor olmasına rağmen, aynı koşulları yaşamış olmama karşın talebimin reddedilmesi, tarafıma olumsuz ve ayrımcı bir tutum sergilendiği hissini doğurmuştur. Üstelik teknik hata kabul edilmeden, somut zararımın telafisi yerine “her şeyin para olmadığı” şeklinde uygunsuz nasihatlerde bulunulması, platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Binance kullanıcı ID’m 803196750 olup, sistem kaynaklı olduğu açıkça ortada olan yaklaşık 70 USDT tutarındaki zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum.