Binance Uygulamasında Kimlik Doğrulama ve Para Çekme Sorunu

Samet · 2025-08-11T01:24:30+03:00

Binance global mobil uygulamasında yaklaşık 1 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem kimlik doğrulama işlemlerinde “kimlik doğrulama başarısız” hatası alıyorum hem de hesabımdaki 1.140 USDT tutarındaki bakiyemi çekemiyorum. Müşteri numaram 1123 ile başlıyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sorunlar hem uygulamanın son güncellemesinden sonra hem de telefon değiştirdikten sonra başladı. Daha önce de benzer problemler yaşamıştım. Kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını ve bakiyemin çekilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Binance

Merhaba Samet Bey, Öncelikle son 2 konuşmanızda temsilcilerimiz uygun çözüm yolunu tarafınıza iletmiş bulunmaktadır. Konuşma geçmişlerini inceleyerek tekrardan göz atabilirsiniz. Belirtmek isteriz ki "Passkey bilgileri" (parmak izi, yüz tarama vs.) cihazda saklanmaktadır ve anlık kontrolü gerçekleştirilmektedir. Eğer cihaz değişikliği/formatlaması yaptıysanız passkey bilgileri doğal olarak yeni cihazda bulunmaz. Cihaz değişikliğinden önce veya eski cihazınıza erişiminiz olduğu durumlarda önce eski cihazda oturum açıp ayarlardan Passkey doğrulamasını kaldırmanız gerekmektedir. www.binance.com/en/my/security Eğer eski cihazınıza erişiminiz yoksa, giriş yaparken Passkey sayfasında bulunan "My Passkeys Are Not Available" veya "Switch to Another Verification Method butonuna tıklayarak sıfırlama adımlarını takip edebilirsiniz. Önceki chat konuşmalarınızda adım adım bilgisi verilmiştir. Dilerseniz makalemizi de inceleyebilirsiniz. www.binance.com/en/support/faq/detail/2de25ddf8c5b4f59adaebe9452f7b64b Eğer manuel olarak bu yönde ilerleme kaydedemiyorsanız, daha fazla destek için chat ekibimize tekrardan ulaşmanız gerekmektedir. Lütfen konuşmanızda manuel olarak ilerleyemediğinizi belirtiniz ki arkadaşlarımız ona göre yardımcı olabilsin. Hesabınızın güvenliği için, 2FA/Passkey sıfırlamasından sonra para çekme, P2P ticareti gibi hizmetlerin 24-48 saat boyunca devre dışı bırakılabileceğini unutmayınız. Teşekkür ederiz. -MK

Samet

Chat ekibine tekrardan iletişim kurmayı denedim ama çalışanınız yardımcı olmak yerine direkt olarak sohbeti kapattı bu konuda beni mağdur etti manuel olarak ilerleyemediğimi defalarca söylememe rağmen gene bir yol kat edemedim hala çekemiyorum paramı ve kimseyi muhatap olarak karşımda bulamıyorum buradanda hiç kimseye önermiyorum lütfen başka uygulamalara gidin ben gibi kimse mağdur olmasın

Binance

Tekrardan merhaba, Canlı desteğimizle görüşmenizi inceledik ve kontrollerimize göre iki görüşmenizi de siz sonlandırmışsınız. Destek almaya devam etmek için tekrar canlı desteğimize bağlanabilirsiniz. Teşekkür ederiz. ^WI Binance Ekibi

Samet

Kendim asla sonlandırmadım. Canlı destek çalışanınız isini yapmıyor beni başka yere aktardı ve 45 dakika bekledim. Tekrardan yazıyorum arkadaşlar bu uygulamadan kaçının kendi paranızla rezil olmyın dünden beridir uğraşıyorum şu saat oldu daha kesinlikle bir çözüm yolu bulamadılar bana hâlâ beni oyalama eylemindeler

Binance

Tekrar merhaba Samet, Kontrol sağladığımız zaman, yukarıda da belirttiğimiz gibi, ilgili birimimiz gerekli kontrolleri sağlarken, sohbet sizin tarafınızdan kapatılmış gözükmekte. Sosyal medya üzerinden kişisel bilgi istememekte ve paylaşmamaktayız. Lütfen sorun ile alakalı olarak bir sohbet başlatın. Ana sayfada sağ üst tarafta bulunan ''🎧'' ikonuna tıklayarak veya bu link üzerinden sohbet başlatabilirsiniz; binance.com/en-TR/chat Sohbete girdikten sonra, canlı destek ekibimize ulaşmak için "Get support” seçeneğine tıklayın. Bot cevap verdiğinde, "Unsolved" seçeneğini seçin ve"Not relevant" seçeneğine tıklayın, ardından Yes, transfer to customer support" seçeneğine tıklayın. Size en kısa sürede yardımcı olması için bir temsilci atayacağız. Binance Ekibi ^BT