Binance TR Tüm Güvenlik Önlemlerine Rağmen Hesabımda İzinsiz İşlem Yapıldı

3 Ağustos tarihinde Binance.tr hesabıma izinsiz bir şekilde giriş yapılarak, yaklaşık 15.000 TL değerindeki coinlerim satıldı ve hesabımda benim onayım olmadan işlemler gerçekleştirildi. Hesabımda iki aşamalı doğrulama (SMS ve Google Authenticator) gibi tüm güvenlik önlemleri açık olmasına rağmen bu saldırıyı engelleyemedim ve hesabımın güvenliği ihlal edildi.

Yaşanan durumu Binance.tr müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ilettim. Ancak bana, hesabıma benden başka kimsenin giremeyeceği ve herhangi bir güvenlik ihlali olmadığı söylendi. Ayrıca, cihaz veya IP adresiyle ilgili bilgi talebim de dikkate alınmadı ve yaşanan durum kabul edilmedi. Oysa hesabımda yapılan işlemler, benim asla yapmayacağım şekilde kademeli olarak satış ve farklı coin çiftlerinde alış işlemleri şeklinde gerçekleşti. Bu işlemler sonucunda planladığım karı elde etmem mümkün olmadı ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Tüm güvenlik önlemlerini almama rağmen yaşanan bu güvenlik açığı nedeniyle, Binance.tr’den yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve olayın detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Daha önce yazılı başvurum ve ilgili ekran görüntülerim de mevcut olup, gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.