BİM Şubesinde Saygısız Kasiyer Ve Mağaza Yöneticisi Tavırları

BİM Karaman Mahallesi Şubesinde Kasiyer ve Mağaza Yöneticisinin Saygısız Tavırları

Olay Tarihi: 16 Ekim 2026 Cuma, saat 12.45 suları

Mağaza: Karaman Mahallesi, Salon Prenses’in altındaki, Migros Jet’in yanında bulunan BİM şubesi.

16 Ekim 2026 Cuma günü saat 12.45 sularında belirtilen BİM şubesine alışveriş yapmak amacıyla girdim. Mağazaya girişimin üzerinden henüz bir dakika bile geçmemişken erkek kasiyer yanıma gelerek “Bir dakika sonra çıkar mısın? ” şeklinde bir ifadeyle beni uyardı.

Ben de kendisine, alışveriş yapmak üzere yeni girmiş bir müşteriye bu şekilde yalnızca bir dakika süre tanınmasının doğru olmadığını söyledim. Bunun üzerine kasiyer, “Sen bana niye yükseliyorsun ki? ” diyerek konuyu farklı bir noktaya taşıdı. Kendisine sesimi yükseltmediğimi, yalnızca bu yaklaşımının yanlış olduğunu ifade ettim.

Ayrıca, “Eğer müşterilerin alışveriş yapmasını istemiyorsanız kapıları beş dakika önceden kapatabilir ya da kapanışa belirli bir süre kala müşterileri uygun bir üslupla uyarabilirsiniz.” dedim. Kasiyer ise “Kapıya yazı yazdık, çalışma saatlerimiz orada yazıyor.” şeklinde cevap verdi. Bir müşteri olarak gün içerisinde alışveriş yapmak için girdiğim her marketin kapısındaki çalışma saatlerini sürekli kontrol etmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Üstelik burada asıl rahatsız olduğum konu, çalışma saatlerinden ziyade çalışanların müşteriye yaklaşım biçimidir.

Kasiyer daha sonra oldukça kendinden emin ve umursamaz bir tavırla, mağaza yöneticisi olan Ş**** Bey ile görüşebileceğimi, adeta “Git konuş, buyur git konuş.” dercesine ifade etti.

Bunun üzerine mağaza yöneticisi Ş**** Bey ile görüştüm. Ancak kendisinden de çözüm odaklı veya anlayışlı bir yaklaşım göremedim. Aksine, benim haksız olduğumu söyledi. Kendisine istersem mağazadan çıkmadan alışverişimi tamamlayabileceğimi ifade ettiğimde ise “Biz Cuma’ya gideceğiz, yürüyeceğiz.” şeklinde, son derece lakayıt bulduğum ifadelerle karşılık verdi.

Benim itirazım çalışanların Cuma namazına gitmek istemelerine değil, bir müşteriye gösterilen saygısız ve umursamaz tavırlardır. Mağazanın kapanması gerekiyorsa bunun müşterilere önceden, açık ve nezaket kurallarına uygun şekilde bildirilmesi gerekir. Müşterinin mağazaya girmesine izin verip hemen ardından bir dakika içerisinde çıkmasının istenmesini ve sonrasında bu şekilde muamele görmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım olayda beni asıl hayal kırıklığına uğratan, yalnızca kasiyerin tutumu değil, durumu çözmesi beklenen mağaza yön