BİM Şubesinde Müşteri Haklarına Saygısız Davranış

24 Ağustos günü saat 17.30 civarında Bursa Osmangazi Sırameşeler Mahallesi 1. Songül Sokak No:13/A adresindeki BİM şubenizde yaşadığım saygısız ve kırıcı bir davranışı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi kasada öderken, daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim ve adının M******* olduğunu söylediği personel, kırtasiye ürünlerimi yoğunluk nedeniyle kalemler kırılmasın diye arabaya koymak istediğimi söylemem üzerine, hiçbir makul neden olmadan gerginlik çıkardı.

Bu kişi, “Geçmiyorum ürünlerini, git nereden alıyorsan al” diyerek hem benim ürünlerimi geçmeyi reddetti hem de diğer kasiyere ürünlerimi geçmemesini söyledi. Yaklaşık 5 dakika boyunca kasada beklemek zorunda kaldım, “Gitmiyorum, o ürünleri geçeceksiniz, ben size hakaret etmedim, saygısızlık yapmadım, sadece ürünler zarar görmesin diye kendim yerleştirmek istedim” dememe rağmen tutumunu değiştirmedi. Hatta “Yenisini alırsın o zaman” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir ifade kullandı ve beni adeta mağazadan kovarcasına dışarı yönlendirdi.

O esnada orada bulunan bir beyefendi de daha önce aynı kişinin kendisine de benzer saygısız bir tavırla davrandığını söyledi. Böylece bu davranışın ilk kez yaşanmadığını, başka müşterilerin de benzer şekilde rahatsız edildiğini öğrenmiş oldum.

Ben sadece alışverişini yapan bir müşteriyim ve hiçbir saygısızlık ya da hakaret içermeyen bir talebim nedeniyle bu şekilde aşağılayıcı ve kovar bir üsluba maruz kalmayı kabul etmiyorum. BİM gibi büyük bir markanın, mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bu personelin tavrını incelemesini, bu kişi hakkında gerekli idari ceza veya yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Yaşanan olayla ilgili olarak alışveriş fişim elimde mevcuttur, istenirse incelemeye sunabilirim. Bu olayın araştırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.