BİM Şubesinde İade Reddi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

28 Ağustos 2026 Cuma günü Superfresh marka pizza tost ürününü BİM’in başka bir şubesinden satın aldım. Ürün buzlukta satılıyordu ve kapalı paket bir dondurulmuş gıda. O sırada bulunduğum yere daha yakın olan bir şubeydi, sonrasında tekrar oraya gidecek zamanım olmadı.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen götüremedim, bugün yani 1 Eylül 2026 tarihinde evime daha yakın olan, Bolluca Mahallesi Koca Yusuf Caddesi No:24-26/B Arnavutköy / İstanbul adresindeki BİM şubesine iade için gittim. Ürün bozulmuş veya çözünmüş değildi, yalnızca yanlış aldığım için iade etmek istedim. Kasa fişime ve kayıtlara baktılar, fakat kasiyer ve onun sorduğu, rafta çalışan diğer görevli üç gün geçtiği, ürünün bozulmuş olabileceği ve kapalı-buzluk ürünü olduğu gibi gerekçeler söyleyerek iade almayı reddettiler. Ayrıca ürünü o mağazadan almadığımı da öne sürerek iade işlemini gerçekleştirmediler. Bu gerekçelerin hiçbiri bana göre geçerli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Durumu anlatıp sizi şikayet etmem gerekecek dediğimde, baştaki yetkili “edebilirsiniz” tarzında kayıtsız bir cevap verdi. Hem iade sürecindeki bu tutumu hem de müşteriyi ciddiye almayan bu üslubu kabul etmiyorum.

Bu sebeple özellikle bu şubedeki ilgili çalışanlar hakkında, en azından uyarı niteliğinde bir yaptırım uygulanmasını ve tüm BİM mağazalarındaki çalışanlara iade–değişim kurallarının net, müşteri odaklı ve şirket politikasına uygun şekilde yeniden hatırlatılacağı bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum.