Kampanya Koşullarındaki Belirsizlik Nedeniyle 1000 TL Hediye Verilmedi

Bilyoner.com’un mobil uygulaması üzerinden “Arkadaşını Getir” kampanyasına katıldım. İzmir’de ikamet ediyorum ve ilk kez üye oldum. Kampanya koşullarına göre, davet ettiğim arkadaşım üyelik işlemini tamamladıktan sonra 3000 TL’lik kupon oynadı. Ancak sistem, yeni üyeye başlangıçta verilen 50 TL hediye bakiyeyi de toplam kupon tutarına dahil ederek, “sadece 2950 TL kendi paranızdan oynanmış” gerekçesiyle 1000 TL’lik hediyeyi tarafımıza vermedi.

Oysa kampanya metninde “Bonus bakiyesi hariç” ya da “tamamının kullanıcı tarafından yatırılması gerekir” gibi bir açıklama bulunmamaktadır. Kullanıcı olarak 3000 TL’lik kupon şartını yerine getirdik. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı gerekçeyle hediyenin verilmediğini ve şikayetimin 2 gün içinde değerlendirileceğini belirttiler. Ancak kampanya gereği hediyenin 48 saat içinde yüklenmesi gerekiyordu ve şu an 2 gündür mağduriyetim devam ediyor.

3000 TL’lik yatırımı kendi hesabımdan yaptım, sadece para yatırırken banka komisyonu kesildi, başka bir ödeme yapılmadı. Kampanyadan ilk kez yararlanıyorum ve benzer bir sorun daha önce yaşamadım.

Kampanya koşullarının açık olmaması ve bu şekilde mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Tarafıma hak ettiğim 1000 TL hediyenin yüklenmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.