Garanti Kapsamındaki Segway E2 Plus Değişim Taahhüdünün İhlali

Segway e2 Plus model scooterımı 08.07.2026 tarihinden beri garanti kapsamında yetkili servis ve Bilkom üzerinden işlemde olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Kültür Hizmet Teknik’ten N***** Hanım tarafından bana, 11777 selim A*** N2SDA2409P0196 numaralı kayıt için cihazıma iade–değişim raporu verileceği ve şarj aletimi Aras Kargo 821400001547 anlaşma numarası ile göndermem gerektiği WhatsApp mesajıyla iletildi, ben de isteneni yaptım.

Bilkom tarafı defalarca kez aranarak süreci takip ettim. Bana Segway e2 Plus kalmadığı için Segway e3 Pro gönderileceği söylendi. Bunu teyit etmek için toplamda yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir türlü bu söz verilen değişim gerçekleştirilmedi. Son aşamada ise bu kez Segway e3 Pro’nun da ellerinde kalmadığı, istersem tekrar Segway e2 Plus gönderebilecekleri bilgisi verildi. Başta bana e3 Pro taahhüt edilmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi.

Ben başından beri firmadan yalnızca ilk verdikleri taahhüdü yerine getirmelerini istedim. Eğer gerçekten Segway e3 Pro yoksa, aynı şekilde bir üst model olan Segway ZTE Pro ile değişim yapılmasını da kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Tüketici mevzuatına göre aynı ürün yoksa misliyle veya dengiyle değişim esastır; buna rağmen süreç oyalanmakta ve mağdur ediliyorum.

Garanti kapsamında olan ürünüm için, Kültür Hizmet Teknik ve Bilkom’un yazılı ve sözlü olarak tarafıma bildirdiği değişim taahhüdünün yerine getirilmesini, e3 Pro veya yoksa üst modeli ile misli değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.