Bilkom Garanti Servisinde İletişimsizlik Ve Kargo Ücretinin Alıcıya Yüklenmesi

Başlık: Bilkom Garanti Servisi, ps5 Kolumu İncelemeden mi Gönderdi? Üstelik Kargo Ücretini de Bana Ödetti!

PlayStation 5 kolumu garanti kapsamında incelenmesi ve sorunun giderilmesi için Bilkom yetkili servisine gönderdim. Ancak süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Arayan olmadı, sorunun ne olduğu hakkında bilgi verilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Üstelik kolum geri geldiğinde ne işlem yapıldığına dair bir servis raporu ne de sorunun giderilip giderilmediğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme vardı. Kolun incelenip incelenmediği, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı bile belli değil.

Bununla da kalmayıp ürünü geri gönderirken kargo ücretini de alıcı ödemeli olarak göndermişler. Garanti kapsamında servise gönderdiğim bir ürün için, hiçbir açıklama yapılmadan bir de kargo ücreti ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Müşteriyle iletişim kurulmaması, yapılan işlemler hakkında bilgi verilmemesi ve kargo ücretinin tarafıma yüklenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bilkom'dan beklentim, ps5 kolumda hangi inceleme ve işlemlerin yapıldığının yazılı olarak açıklanması, garanti kapsamında yapılan işlemlere ilişkin servis raporunun tarafıma iletilmesi, kargo ücretinin neden alıcıya ödetildiğinin açıklanması ve uygun değilse ücretin iade edilmesi ile müşteri memnuniyetini gözeten, şeffaf bir çözüm sunulmasıdır. Garanti servisinden beklentim yalnızca ürünü geri göndermeleri değil, sorunu inceleyip yapılan işlemler hakkında bilgi vermeleri ve müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmeleridir. Konuyla ilgili yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.