Garanti Kapsamındaki Akıllı Çocuk Saatinde Haksız Servis Ücreti Talebi

2 Ocak 2025 tarihinde Amazon üzerinden Bilicra Connect Kids Smart Watch akıllı çocuk saatini satın aldım. Oğlum bu saati tüm yıl boyunca toplasanız 15 kez bile takmadı, buna rağmen en başından beri şarjla ilgili sıkıntı yaşıyorduk. Saat çoğu zaman açılmıyor, arada bir kendi kendine açılıyordu.

Bu durum üzerine ürünü 20 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Daha sonra tarafıma mesajla ürünün servise ulaştığı, inceleneceği ve dönüş yapılacağı bildirildi. Sonrasında ise telefonla aranarak saatin kasasında çatlak olduğu, anakartının yandığı, ekranında çatlak bulunduğu ve bunların hepsinin aynı anda değiştirilmesi gerektiği, bunun için de benden 5.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Saat bana gönderilmeden önce kasasında hiçbir çatlak yoktu; ayrıca çocuk saati olmasına rağmen oğlum bu saati doğru düzgün kullanmadı ve özellikle elini suya sokarak kullanmadı.

Bu kadar az kullanılmış, neredeyse hiç bileğinde taşımadığı bir saatte nasıl anakart yanması olabiliyor? Üstelik anakart yandığı söylenirken saatin arada bir açılabiliyor olması da bana mantıklı gelmiyor. 3.700 TL ödeyerek güvenip aldığım bu üründen, doğru düzgün kullanamadan bir de 5.000 TL servis ücreti istenmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ve tarafıma tekrar gönderilen saat için 145 TL kargo ücreti ödettiler.

Çocuğumun saati neredeyse hiç kullanmamış olması ve ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, sadece gerekli onarımın yapılmasını ve bu işlemlerin benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.