Güneşte Koyulaşma Özelliğinin Çalışmaması Ve Yanıltıcı Tanıtım

Bilge Karga’dan Seldan Pink güneş gözlüğünü 13.09.2026 tarihinde, BKG934DW3723V numaralı siparişimle 1.005,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında camında ufak bir çizik vardı; ancak asıl önemli problem, satış sayfasında özellikle vurgulanan “güneşte koyulaşma” özelliğinin gerçekte hiç çalışmamasıydı. Gözlük güneşe çıktığım hiçbir durumda koyulaşmadı.

Bunun üzerine ürün sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, ilk satın aldığım zamanki ürün açıklaması ile sonradan gördüğüm açıklamanın değiştiğini fark ettim. Yani satın alırken beni cezbeden, güneşte koyulaştığı belirtilen özellik, ürün tanıtımından sessizce çıkarılmıştı. Neyse ki ürün elime geçtiği gün, güneşte koyulaşmadığını fark ettiğimde sayfanın ilk halinin ekran görüntüsünü almıştım; bu sayede tanıtımın sonradan değiştirildiği açıkça görülebiliyor.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Destek talebi açtım, e‑posta gönderdim, en sonunda WhatsApp kanalı üzerinden ulaşabildim. Buna rağmen bana ürünün ilk tanıtımındaki yanlış bilgiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, “yanlış tanıtım” ı kabul eden ya da açıklayan herhangi bir yanıt almadım. Üstelik elimde ilk tanıtıma ait görseller olduğunu öğrendikten sonra mesajlarıma tamamen cevap vermeyi kestiler.

Ben, tüketici olarak açıkça yanlış bilgilendirilerek alışveriş yaptığımı düşünüyorum. Ürünün vaat edilen özelliğinin olmaması bir yana, sonradan gizlice açıklamanın değiştirilmesi ve ardından iletişim kanallarında suskun kalınması kabul edilemez. Firmadan hem yanlış tanıtım ve sonrasındaki iletişimsizlik için özür bekliyorum, hem de bu şikayetin yayınlanarak buradan alışveriş yapmayı düşünen potansiyel müşterilerin nasıl bir firma ile karşı karşıya olduklarını görmesini istiyorum. Ayrıca örneğin ürün tanıtım sayfasında yazıldığı gibi gözlük caminin gerçekten de uv400 olup olmadığından nasıl emin olacağım şimdi?