to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te İade Edilebilir Bilet Satışı, Yurt Dışı Prosedürleriyle Tüketiciyi Zor Duruma Sokuyor
Biletix üzerinden 14 Ekim 2026 tarihli İzmir’deki Levent Yüksel konseri için iade edilebilir bilet satın aldım. Özellikle iade edilebilir olmasına güvenerek bu bileti aldım ancak iade sürecinde yaşadıklarım nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Biletix’e iade talebimi ilettiğimde, sürecin kendileri tarafından değil, yurt dışı bağlantılı bir firma üzerinden yürütüldüğünü ve bu firma ile muhatap olmam gerektiğini öğrendim. Türkiye’deki bir konser için bilet alırken iade sürecinde yurt dışındaki bir şirket ve banka prosedürleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamı son derece anlamsız ve tüketiciyi zor durumda bırakıcı buluyorum.
Yönlendirildiğim iade formunda IBAN’ın yanı sıra SWIFT/BIC kodu gibi, yurt dışından para transferi için kullanılan bilgiler isteniyor ve formu doldurma aşamasında şifre talep ediliyor. İngilizce bilmediğim için çeviri kullanarak bir yere kadar ilerleyebildim, ancak SWIFT/BIC bölümünü doldurma kısmında tıkandım ve iade başvurumu tamamlayamadım. Yaklaşık 5.864 TL ödediğim bu bilet için, “iade edilebilir” ibaresine rağmen pratikte kullanılması çok zor ve karmaşık bir süreçle baş başa bırakıldım.
Biletix müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştığımda ise herhangi bir sorumluluk almadıklarını, sadece bu yurt dışı firmaya yönlendirme yaptıklarını gördüm. Telefonla ulaşma imkanı bulunmaması, yalnızca e-posta üzerinden ve standart yönlendirmelerle cevap verilmesi de süreci daha da zorlaştırıyor.
Ben, Türkiye’deki bir konser için Biletix’ten iade edilebilir bilet alırken, muhatabımın net olarak Biletix olmasını ve iade sürecinin Türkiye’de, anlaşılır ve ulaşılabilir bir biçimde yürütülmesini beklerdim. “İade edilebilir bilet” satışı yapılırken, iade şartlarının bu kadar ağır, karmaşık ve yurt dışı bankacılık koşullarına bağlı olduğunun açıkça belirtilmemesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.
İade başvuru sürecimin Türkçe ve Türkiye içi bankacılık bilgileriyle, ek bir yurt dışı prosedürüne ihtiyaç duymadan tamamlanmasını ve ödediğim bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Biletix’in, iade edilebilir bilet satışı yaparken gerçek iade koşullarını çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği ile satın aldığınız biletlerin iadesi, belirli şart ve koşullara bağlıdır ve bu kapsamda tüm değerlendirme, onay ve iade işlemleri tamamen Refund Protect tarafından yürütülmektedir. Biletix, bu süreçte yalnızca bilet satış hizmeti sağlamaktadır. İlgili şart ve koşullara ulaşabilirsiniz: Bilet satın alma işlemi öncesinde, "iade edilebilir bilet" seçimi yaptığınız takdirde bu şartları okuyup kabul ettiğiniz varsayılmaktadır. Eğer bu şartlarda belirtilen geçerli nedenlerden biri sebebiyle etkinliğe katılamadıysanız, Refund Protect’e iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Başvuru için, size iletilen konfirmasyon e-postasında yer alan bağlantıyı ya da aşağıdaki formu kullanabilirsiniz: Formunuzu gönderdikten sonra, Refund Protect ekibi talebinizi inceleyecek ve sonucu (olumlu ya da olumsuz) doğrudan tarafınıza bildirecektir. Sayfada Türkçe dil seçeneği bulunmaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Sunduğunuz bu cevap bir çözüm değil. Sadece bilet satışı yapıyorsanız o halde iade edilebilir bilet satarak extra ücret talebinde bulunan sizsiniz ve çözümünüz yok. O halde iade edilebilir bilet satışı yapmayınız ve bizleri zor durumda bırakarak muhatap olacağımız kişiler sununuz ve bu Türkiye bazlı olursa harika olur. Çünkü etkinlikleri Türkiye'de sunuyorsunuz. 14 Ekim 2026 günü yağmurlu görünen İzmir'de ve İzmir kültür park açık hava tiyatrosunda nasıl bir konser imkanı sunacağınızı çok merak ediyorum. İyi günler...
