Biletino İsim Değişikliği Talebi Reddedildi, İade Şikayetim Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Çözülmedi

Biletino üzerinden 3 Mayıs Pazar günü İstanbul Kadıköy Festival Park’ta 9 Mayıs Cumartesi gerçekleşecek Decathlon Mayfest etkinliği için, kartımla toplam 2 adet bilet satın aldım ve bu işlem için 2.800 TL ödedim. Biletler alınırken her iki bilet de otomatik olarak benim adıma düzenlendi. Kapıda herhangi bir sorun yaşamamak için biletlerden birinde isim değişikliği yapmak istedim ancak bu süreçte inanılmaz derecede profesyonellikten uzak bir sistemle karşılaştım.

Hafta sonu canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda mesai dışı cevabını aldım. Bugün ise iş yerimde yoğun olmama rağmen özellikle mesai saatleri içinde defalarca denememe karşın, 17.00 sonrası hizmet vermediklerini söyleyip yine kimseye ulaşamadım. Canlı destekten müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, muhatap yok. WhatsApp hattı koymuşlar, orada da muhatap yok. Sitede verilen numarayı aradığımda ise sadece “siteden bakabilirsiniz” denilerek geçiştirildim.

Çözüm bulamayınca, biletlerden biri için iade talebi oluşturdum ve açıklama kısmına da bu bileti farklı isimle tekrar alacağımı özellikle yazdım. Buna rağmen talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Eğer isim tutması bu kadar şartsa, aynı isim ve kimlik bilgileriyle iki bilet nasıl satılabiliyor, bunu anlamak mümkün değil. Benim adıma düzenlenmiş iki bilet varsa bunlardan birinin kullanılamayacağı ve ortada bir yanlışlık olduğu zaten açıkken, bu kadar net bir duruma rağmen talebimin neden reddedildiği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Gün boyunca derdimi anlatabileceğim tek bir kişiye ulaşamadım, ne doğru düzgün bir yönlendirme var ne de sorumluluk alan bir yetkili. Bu sistemin işleyişi beni gerçekten mağdur etti ve açıkçası bir site üzerinden dolandırılmışım gibi hissettiriyor. İnsanlarla resmen dalga geçer gibi bir müşteri hizmetleri yapısı var.

Talebim, öncelikle biletlerden biri için isim değişikliğinin yapılması, bu mümkün denmiyorsa da en azından ilgili biletin iadesinin onaylanması ve aynı etkinlik için doğru isimle yeni bilet alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca, hiçbir muhatap bulamadığım bu iletişim ve destek sürecinizle ilgili de açıklama ve kalıcı bir iyileştirme bekliyorum.