Biletinial’ın Çelişkili İade Süreci Ve Sağlık Raporu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24 Nisan 2026 saat 21:00’de Edirne Kolektif Sahne (Kolektif Kahve Sanat) adresinde gerçekleşecek olan “Çatkapı Doğaçlama Tiyatrosu” etkinliği için, 19 Nisan 2026 tarihinde Biletinial web sitesi üzerinden 2 adet bilet satın aldım ve toplamda 700 TL ödeme yaptım. Etkinlik günü kız arkadaşımın ani sağlık sorunu nedeniyle acil servise gitmek zorunda kaldık, bu nedenle etkinliğe katılamadık.

Öncelikle etkinlik mekanı ile görüştüğümde, bilet iadesi konusunda Biletinial’ın yardımcı olabileceği, yani iade sürecini Biletinial’ın yönettiği bilgisi verildi. Ardından 24 Nisan Cuma günü saat 13:55’te Biletinial’a e-posta ile durumu ileterek iade talebinde bulundum ve takip eden günlerde karşılıklı en az 4–5 kez daha e-posta yazışması yaptım. Ayrıca bir kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede, tarafıma açıkça “hastane raporu sunarsanız yardımcı oluruz” bilgisi verildi.

Etkinliğe gidemememize sebep olan sağlık durumu nedeniyle gün içinde ve sonrasında hastanede olduğumuzdan, resmi belgeyi E-Nabız üzerinden alıp Biletinial’a ancak 27 Nisan 2026 tarihinde iletebildim. Gönderdiğim raporda muayene/acil giriş tarihi olarak etkinlik günü olan 24 Nisan 2026 net şekilde görünmesine rağmen, iade talebim önce seans saatinin geçtiği, ardından raporun geç iletildiği, en son da Biletinial’ın yalnızca aracı olduğu ve organizatöre başvurmam gerektiği söylenerek reddedildi. Süreç boyunca verilen cevaplar birbiriyle çeliştiği gibi, telefonla verilen “rapor sunulursa yardımcı olunur” sözü de fiilen yerine getirilmedi.

Benim asıl itirazım, resmi sağlık raporuyla belgelenmiş mücbir bir sebep olmasına rağmen, Biletinial’ın bu süreçte sergilediği tutarsız, çelişkili ve çözümden uzak yaklaşıma yöneliktir. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözün arkasında durulmaması ve sorumluluğun sürekli farklı gerekçelerle üzerinden atılmaya çalışılması, ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Bu nedenle, hastane raporu dikkate alınarak haksız yere reddedilen iade sürecimin kabul edilmesini, bilet bedelimin iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması ve verilen sözlerle çelişen uygulamalara son verilmesi için Biletinial’ın süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.