Yanlış Yöne Kesilen Bilet Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İade Talebi

10 Temmuz Cuma günü Bilet.com üzerinden Ulusoy firmasından Samsun–Ankara seferi için VV003LJ85 PNR numaralı bilet aldım. Ancak biletin yanlış yöne kesildiğini sonrasında fark ettim ve bu nedenle mağdur oldum. Para iadesi yapılmadığı için aynı gün tekrar bilet almak zorunda bırakıldım.

Yeni aldığım biletle 10 Temmuz’da saat 01.30’da kalkması gereken otobüse bindim. Ancak otobüs yaklaşık saat 03.00’te hareket etti. Buna rağmen ne yanlış yöne kesilen biletimin ücreti iade edildi ne de ciddi rötar için herhangi bir açıklama veya telafi sunuldu.

Konu hakkında Ulusoy yetkilileriyle görüştüğümde ise “zaten müşterilerimizin rötara alışık olduğunu” ima eden, yaşattıkları mağduriyeti olağan ve normal bir durum gibi gösteren son derece umursamaz bir tutumla karşılaştım. Hem yanlış bilet hem de rötar nedeniyle mağdur olmama rağmen, sorumluluk almak yerine bu tavrın sergilenmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış kesilen biletimin ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, 01.30 seferindeki yaklaşık 1,5 saatlik gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.