Loka Biletinin Tanımsızlığı Müşteriyi Mağdur Etti

Biletalsat.com üzerinden Galatasaray–Kasımpaşa maçına 4 adet kale arkası ve 1 adet loca bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak tahsil ettiler ancak işlem sonrasında tam bir kaos yaşadım.

Aldığım 4 kale arkası bileti saatlerce uğraşarak ve sürekli yazışmak zorunda kalarak zorla tanımlatabildim. Buna rağmen satın aldığım 1 adet loca bileti hâlâ tanımlanmadı. 6’sı sabahı yaklaşık saat 09.00 civarında işlem yaptım ve o zamandan bu yana özellikle loca bileti için çözüm bekliyorum.

Sabah 09.00’dan beri WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen dönüş yapan olmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Bu maça arkadaşlarımla birlikte gitmek istiyorum; onlar da “Sen onca uğraştın ama senin biletin hâlâ yok, sen olmazsan biz de maça girmeyiz” diyorlar, bu durum hepimizi mağdur ediyor.

Buna ek olarak, yaşanan sorunla ilgili olarak bana “loca biletinizi VIP’ten ayarlayalım” şeklinde bir teklif ilettiler. Ben de o durumda, madem VIP’ten ayarlayacaktınız, neden en başta loca bileti satın alırken onay verip ücretini peşin çektiniz diye sordum; bu çelişkili ve güvensiz tutum beni daha da mağdur etti.

Ödeme anında peşin çekim yapan bir firmanın sonrasında müşteriyi bu kadar uğraştırıp yanıtsız bırakmasını ve başta sattığı loca bileti yerine sonradan farklı bir çözüm dayatmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Ya satın aldığım loca bileti derhal eksiksiz şekilde hesabıma tanımlansın ya da bu bilet için ödediğim tutar koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilsin. Aksi halde konuyu CİMER’e ve hukuki yollara taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.