to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımın Garanti Parçaları 50.000 Km'dir Değiştirilmiyor, Servisten Çözüm Ve Bilgilendirme Yok
Fiat Doblo 2023 model aracımı Mersin Fiat Bilen yetkili servisinden sıfır olarak satın aldım. Araçta direksiyon kutusu, rot mili ve rot başlarının garanti kapsamında değişmesi gerektiği, servis tarafından tespit edilip teşhis konuldu. Ancak bu teşhisin konulduğu tarihten bu yana yaklaşık 50.000 km yol yaptım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte aracıma aynı yetkili serviste 3 kez bakım yaptırdım. Her bakımda direksiyon kutusu ve yürüyen aksamla ilgili şikayetimi özellikle dile getirmeme rağmen, her seferinde "Garantiden onaylandı, parçalar haftaya elimize ulaşır, sizi ararız" gibi cevaplar verildi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, parça değişimi de gerçekleştirilmedi. Aracım şu an 84.431 km’de ve 30 Aralık’ta muayene tarihim var. Sıfır aldığım aracın garanti kapsamındaki parçalarının, yetkili servisin bu umursamaz tavrı yüzünden hâlâ değişmemiş olması sebebiyle, aracımın muayeneden kalma riski ile karşı karşıyayım.
Sıfır olarak satılan ve garanti verilen bir aracın, yetkili servis tarafından bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Direksiyon kutusu, rot mili ve rot başları ile ilgili garanti kapsamındaki parçalarımın bir an önce temin edilip değişim işlemlerinin yapılmasını ve aracımın muayeneye sorunsuz şekilde girebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının ve defalarca oyalayıcı cevap verilmesinin nedenleri hakkında da açıklama bekliyorum.
Sayın Serkan Bey, Fiat Doblo 2023 model aracınızla ilgili yaşadığınız sorunları ve uzun süredir devam eden gecikmeyi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 50.000 km yol yaptıktan sonra hâlâ garanti kapsamında olduğu belirtilen direksiyon kutusunun değişmemiş olması, muayene tarihinizin yaklaştığı bu kritik dönemde sizi endişelendirdiğini anlıyoruz. Bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini ve yetkili servisin iletişim eksikliğinin yarattığı hayal kırıklığını tamamen kabul ediyor, içtenlikle özür diliyoruz. Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçirdik: Gerekli direksiyon kutusu en kısa sürede temin edilerek, yetkili servisimizde ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Konuyla ilgili Müşteri İlişkileri Sorumlumuz tarafından doğrudan telefon üzerinden iletişime geçerek, sürecin her aşamasını net bir şekilde aktarılmıştır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği hakkında aksiyon alınmıştır. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak aracınızın muayeneye sorunsuz bir şekilde girebilmesi için özveri ile süreci yürüttük. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen tarafımıza ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Bilen Otomotiv Müşteri İlişkileri
