Iyzico Üzerinden 82.999 TL Ödeme Çekildi, Ürün Stokta Olmadığı İçin Sipariş İptal Edildi

09.09.2026 tarihinde Arçelik yetkili satıcısı üzerinden alışveriş yapmak isterken Iyzico e‑ticaret arayüzüne yönlendirildim ve QNB Türkiye üzerinden 82.999 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Ödeme başarıyla çekilmesine rağmen ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim hiç karşılanmadı, buna karşın tutar Iyzico üzerinden çekilmiş şekilde görünmeye devam ediyor ve param fiilen bloke durumda kaldı.

Hem Arçelik yetkili satıcıyı hem de Iyzico müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iki taraf da sürekli birbirini suçlayarak sorumluluk almaktan kaçınıyor. Iyzico, paranın bankadan kendilerine ulaşmadığını ve sorumluluğun bankada olduğunu söylüyor, banka ise böyle bir manuel bekletme veya onay mekanizması olmadığını, bu şekilde uzun süreli blokajın kendi taraflarında mümkün olmadığını belirtiyor. Bu süreçte tarafıma ne Iyzico ne de bankam tarafından provizyon, bekleme ya da iade sürecine dair herhangi bir SMS, e‑posta veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 21 iş günü, yani neredeyse bir aya varan bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de 82.999 TL tutarındaki param serbest bırakıldı. Ödemenin hangi tarafta bekletildiği konusunda net bir açıklama yapılmadan, mağduriyetim adeta ortada bırakılıyor.

Siparişimin iptal edilerek 82.999 TL’nin hiçbir kesinti veya gecikmeye sebep olmadan derhal hesabıma iade edilmesini, sürecin hangi kurum tarafından aksatıldığını dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.