to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
16/06/2025 tarihinde Bilcee firmasının internet sitesinden “Kadın Ön Fermuarlı Yüksek Tenis Taytlı Elbise” ürününden 2 adet sipariş verdim. Siparişlerim 04/11/2024 tarihinde tarafıma eksik gönderildi. Ürünleri eksiksiz teslim alabilmek için tekrar ödeme yaparak aynı ürünleri yeniden satın almak zorunda kaldım.
Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen elbiselerde siyah biye şeritlerinden kaynaklı ciddi bir boya akması sorunu ortaya çıktı. Bu durumu firmaya bildirerek ürünleri incelemeye gönderdim. Ancak firma, herhangi bir somut gerekçe sunmaksızın “kullanıcı hatası” iddiasıyla iade talebimi reddetti.
Hem eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim, hem de ayıplı ürünün arkasında durulmaması sonucu tüketici haklarım ihlal edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, toplamda ödediğim 8.099,39 TL (4.879,46 TL + 3.219,93 TL) ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın “kullanıcı hatası” yönündeki beyanını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
“Bilcee markasından yaptığım alışverişte ürünlerim eksik gönderildi, tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra ürünlerde boya akması problemi yaşadım. İncelemeye göndermeme rağmen firma hiçbir gerekçeli açıklama yapmadan ‘kullanıcı hatası’ diyerek iade talebimi reddetti. Şikayetvar’a başvurmama rağmen markadan geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Firmanın bu ilgisiz tutumu, müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir.”
Merhabalar, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti, firmamızın en öncelikli değerlerinden biridir. Belirtmiş olduğunuz siparişiniz, kayıtlarımız doğrultusunda eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Konuyla ilgili başvurunuz, Tüketici Hakem Heyeti tarafından da incelenmiş ve firmamız lehine sonuçlanmıştır. Ayrıca, tarafımıza inceleme için ulaştırdığınız ürünler üzerinde yapılan kontrollerde, üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmemiş; sorunun kullanım koşullarından kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle, iade/değişim talebiniz mevzuat kapsamında “kullanıcı kaynaklı” olarak sonuçlandırılmıştır. Bununla birlikte, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman önemsiyor, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Bilcee Müşteri Destek Ekibi
***** incelemeniz yanlış ********. Bana yolladığınız kargo 3 desi ağırlığında sizin incelemenizde 6,6 kargo firmasından aldığım evrakları iletiyorum
Merhaba, İademi alabilmek için muhatap bulamıyorum yardımcı olur musunuz?
