Bihem'den 1.499,99 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Bihem adlı butikten 29.12.2025 tarihinde 1.499,99 TL tutarında kart ile ödeme yaparak ürün satın aldım. Ödememe ve sipariş üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Firma, kargonun kaybolduğunu iddia ediyor ancak bu duruma rağmen ne ürünü yeniden gönderiyor ne de ücret iadesi yapıyor.

Her gün Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda “yarın dönüş yapacağız”, “inceleme yapılıyor”, “değerlendirip haber vereceğiz” gibi ifadelerle bilinçli şekilde oyalanıyorum. Bu süreçte bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca başka bir ürün seçmem gerektiği söyleniyor ve bu dayatma kesinlikle kabul edilemez.

Satıcının, kargo firmasının hatasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ürün elime hiç ulaşmamıştır ve bu durum tamamen satıcının sorumluluğundadır. Elimde ödemenin dekontu ve firma ile yaptığım yazışmalar mevcuttur.

Bu yaşananlar açıkça tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir tutumdur. Talebim nettir; ürünüm tarafıma eksiksiz ve acilen gönderilsin ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 1.499,99 TL tutarındaki bedelin derhal iadesi sağlansın.