Big Baker Menüde Olmayan Tortilla Ücretine 120 TL Ek Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

08 Ocak 2026 akşamı Big Baker Atlantis Ankara şubenizde yaşadığımız olaydan dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. 1 şefin tavuğu, 1 biberli mantarlı tavuk ve 1 kova Tuborg Gold siparişi verdik. Şefin tavuğunda menüde lavaş olmadığını söylediler, diğer yemek için ise 4 adet lavaş verildi. İki yemek için bu miktarın yeterli olmayacağını belirterek biraz daha lavaş rica ettik, 4 adet daha verdiler.

Hesap geldiğinde ise bu ekstra verilen 4 lavaş için, menüde hiçbir şekilde yazmayan “tortilla” adı altında 120 TL ekstra ücret alındığını gördük. Bunun üzerine durumu şef garson K****ve şube ortağı ö** ilettik. Ancak son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla, herkesten böyle alındığını ve bizden de alınacağını söyleyerek haksız bir ücreti savundular.

Menüde yazmayan, sonradan icat edilmiş bir kalem üzerinden bizden para alınması açıkça haksız kazançtır. Üstelik bu durum dile getirilince özür dilenmesi gerekirken müşteriye kaba davranılması kabul edilemez. Bu yaşananın telafi edilmesini, “tortilla” adı altında alınan 120 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kişiler tarafından açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu sosyal medyada ve diğer mecralarda da dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.