Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Verilmeden İptal Müşteriyi Mağdur Etti

22 Aralık’ta Biforma Shopier üzerinden premium kalite Fenerbahçe forması siparişi verdim. Sipariş numaram 5816***99. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, ürünün baskıdan çıkacağı ve Salı günü kargoya verileceği, en geç sonraki hafta elimde olacağı söylendi.

Salı günü kargoya verilmesi gerektiği halde Çarşamba olduğunda hâlâ bir hareket olmayınca tekrar yazıp durumunu sordum ve duruma göre iptal etmek isteyebileceğimi belirttim, ancak mesajlarıma kayda değer bir şekilde dönüş yapılmadı. Kargo durumuna göre iptal edileceği söylendi, sonrasında ise siparişimin haberim bile olmadan iptal edildiğini ve iademin yatırıldığını kendim fark ettim. Onun bilgisi dahi verilmedi ve şu an mesajlara bile bakmıyorlar. Yaklaşık iki hafta boyunca boş yere bekletilip sonucunda bilgilendirilmeden iptal yaşamak mağduriyet oluşturdu.

Ben bu şikâyeti, aynı şekilde başkalarının da mağdur olmaması ve firmanın müşteriyle açık, zamanında ve net bir iletişim kurması için gerekli özeni göstermesini sağlamak amacıyla yazıyorum.