Bien Seramik Mağduriyet Yaşama

Bien markasından Eskişehir Akdoğan bayisi üzerinden aldığım 60X120 ölçülerindeki fayansların 1. Kalite olduğu söylendi. Ancak ürünler döşenirken fark edilmemiş ve sonrasında ortaya çıktı ki aynı seri içinde üç farklı renk paleti çıkmış. Bu durum yüzünden 3+1 evimin tamamının görüntüsü bozuldu, evim adeta mahvoldu.

Şirket temsilcisi gelip ürünü inceledi ve kendileri de hatalı ürün olduğunu kabul etti. Buna rağmen yaklaşık 630 bin tl tutarındaki masrafımın sadece dörtte birini ödemeyi kabul ettiler. Görüştüğüm yetkililerin tavrı da son derece olumsuzdu; kararların kişisel inisiyatife göre alındığı, “istersek kabul ederiz, istemezsek etmeyiz” anlayışıyla hareket edildiği hissini verdiler ve kurumsal bir firmadan beklenen sorumluluk gösterilmedi.

Ben, hatalı ürün nedeniyle oluşan tüm masrafımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün hatalı olduğu kabul edilmişken, bu mağduriyetimin kısmi değil, tamamen giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.