to read complaints and reviews, or file yours.Bianco Lucci İşçiliği Kusurlu Kapitone Montta İade Reddi Ve Telafi Talebi
11.01.2026 tarihinde Bianco Lucci internet sitesinden toplam 5.848,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında 734,90 TL ödeyerek linkini de paylaştığım baklava desenli kapitone indigo renk montu aldım (Sipariş No: 838OJ5429A). Ürünün genel duruşunu ve dış görünümünü beğendim, ancak montu giyebilmek için yıkadıktan sonra asarken iç kısmındaki cep kenarlarında overlok çekilmediğini ve içindeki miflonun tamamen göründüğünü fark ettim.
Bu durumun yıkamayla ilgili olmadığını, üretimle ilgili bir kusur olduğunu düşündüğüm için hemen firmaya ulaştım. Yetkili kişi ellerindeki diğer aynı ürünlere de baktığını ve hepsinin bu şekilde olduğunu söyledi. Daha önce haklarında şikayetler okuduğumu, buna rağmen WhatsApp hattından görüştüğüm Z*** Hanım’ın “Ben yeni başladım, artık şikayetleri çok yakından takip ediyorum” demesi üzerine güvenerek bu siparişi verdiğimi özellikle belirttim.
Firmanın müşteri temsilcisi, ürünü yıkadığım için kesinlikle iade alamayacaklarını söyledi. Ben ise iade talep etmediğimi, üretim kalitesine yakışmayan bu görüntü için müşteri memnuniyeti adına nasıl bir jest yapabileceklerini sorduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “Yıkandığı için iade alamayız” cevabını alıp, telafi anlamında hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben burada hem ürünün iç işçiliğindeki bu eksikliğin kabul edilmesini hem de müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Bu nedenle ilgili mont için telafi niteliğinde kısmi indirim veya hediye çeki şeklinde bir jest yapılmasını, ayrıca bu modeldeki üretim standardının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bianco Lucci hakkında daha önce yazmış olduğum “işçiliği kusurlu kapitone montta iade reddi ve telafi talebi” başlıklı şikayetim sonrasında firma benimle kısa sürede iletişime geçti. Yaşamış olduğum memnuniyetsizliği dikkate aldıklarını, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini belirterek süreci nazik bir şekilde ele aldılar.
Görüşmelerimizin sonucunda ilgili siparişim için 200 TL tutarında hediye çeki tanımlandı ve sonraki alışverişimde kargo ücretimin ücretsiz olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Başta yaşadığım hayal kırıklığına rağmen, sorunun çözümü konusunda gösterilen ilgi ve telafi yaklaşımı benim için olumlu bir adım oldu.
Bu nedenle, şikayetime geri dönüş yaparak mağduriyetimi gidermeye çalıştıkları ve çözüm odaklı davrandıkları için Bianco Lucci ekibine teşekkür ederim.
Merhabalar, Firmanın nazik yaklaşımı ve telafi süreçleri için çok teşekkür ederim. Bu durum dolayısıyla firmanın müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi için daha hassas davranacağını umuyorum.
