Bht Clinic İstanbul Tema Hastanesi Şikayeti

16.01.2025 saat 16:00 civarında bht tema Hastanesine muayene olmak için gittim. Muayene sonrasında hasta kayıt biriminde tarafıma 908 TL ödeme çıkması gerektiği söylendi. Sebebini sorduğumda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesi gerekirken, “6 ayda 5 kere gelmişsinizdir” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı ve ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Allianz sigortamı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise hasta kayıt personeli b***isimli çalışan, çözüm üretmek yerine son derece, sert ve azarlayıcı bir üslupla “Bunu şimdi mi söylüyorsunuz”, “Ben bunu şimdi nasıl düzelteceğim”, “Sizin hastalıklarınızı ben mi takip edeceğim, siz edeceksiniz” gibi ifadeler kullandı.

Kendisine bu bilginin en başta verilmesi gerektiğini söylediğimde de üslubunu düzeltmek yerine daha da sertleşerek “b** ismim”, “İstediğinizi yapabilirsiniz”, “Evet, size böyle cevap veriyorum, beğenmediniz mi” şeklinde Meydan okuyan ve profesyonellikten tamamen uzak cümleler kurdu. Yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Burada asıl endişe verici olan, bu tavrın sadece bana yönelik olması değil; bu şekilde konuşan, hastayı suçlayan ve azarlayan bir kişinin, hasta ile birebir temas edilen bir noktada çalışmaya devam etmesidir. Sağlık hizmeti alan kişilerin zaten hassas olduğu bir ortamda bu yaklaşımın diğer hastalar için de ciddi mağduriyetlere yol açacağı açıktır.

Bht tema gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir hastanede bu tutumun normalleştirilmesi kabul edilemez. Bu şikayet yalnızca kişisel bir memnuniyetsizlik değil, hasta güveni ve hizmet kalitesi açısından önemli bir uyarıdır. Konunun hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.