Yanlış Numara Gönderilen BG1 Sportive Ayakkabı, İade Reddi Ve Kargo Gecikmesi

Instagram üzerinden Bg Sportive adlı sayfadan 12 Şubat’ta ugg marka bir ayakkabı siparişi verdim, ürünüm 20 Şubat’ta kargolandı. Siparişimde açıkça 38 numara istememe rağmen bana 36 numara gönderdiler. Bu siparişte bir de 1.399 TL’lik çanta aldım, onu sorunsuz bir şekilde gönderdiler ve şu an çanta bende. Yanlış numara gelen ugg ayakkabı için durumu ilettiğimde değişim talep ettim, ancak stokta kalmadığını söylediler. Bunun üzerine iade talep ettiğimde ise iade yapmadıklarını belirttiler.

Bu durumda mecbur kalarak, yanlış gelen ugg yerine üzerine ek ödeme yapıp başka bir ayakkabı aldım ve 4 Mart’ta ikinci siparişimi oluşturdum. Toplamda ugg, çanta ve üzerine eklediğim tutarla birlikte 7.004,36 TL ödedim. Ancak bu ikinci ürünü de üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya vermediler. Süreç boyunca Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde “iade yok”, “ürün kalmadı” gibi cevaplar aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Olmayan ürünlerin satışını yapıp, yanlış ürün göndererek ve sonrasında müşteriyi çaresiz bırakarak son derece güvensiz bir alışveriş ortamı oluşturduklarını düşünüyorum.

Çanta zaten elimde olduğu için, geri kalan tutar için ödediğim paranın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü göndermedikleri ve ilk siparişte de yanlış numara gönderdikleri için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.