Eksik Hulk Koluyla Gelen Set Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden bfy toys satıcısından “Avengers Minecraft Süper Kahramanlar 12 figürlü oyuncak set 23 parça” adlı ürünü 10 Aralık’ta 539 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında Hulk figürünün kolu eksikti. Satıcıya durumu ilettiğimde, parçayı tedarik edemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben de ürünü kutusuna koyup, eksik parçayı fotoğraflarla açıklayarak iade başlattım ve ürünü Trendyol üzerinden geri gönderdim. Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra, kutunun deforme olduğunu ve eksik parça olmadığını iddia ederek iademi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Oysa ürün ilk geldiğinde Hulk’un kolu yoktu, iadeyi yaparken kutu sağlamdı ve kutunun yapısı gereği Hulk’un kolunun kutuya sıkışması mümkün değildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar anlattım. Ürün bana geri geldiğinde bu kez kutu gerçekten deforme olmuştu ve bu sefer de Örümcek Adam’a ait örümcek ağı parçası eksikti, aksesuarlar dağınık ve özensiz durumdaydı. Fotoğrafları Trendyol’a ilettim. Bana iadenin yeniden açılacağı, sürecin kendileri tarafından yürütüleceği ve ürünün tekrar bana gönderilmeyeceği söylendi. Ancak bugün tekrar arandım ve bu kez de kutu deforme olduğu gerekçesiyle iadenin yeniden reddedildiği, ürünün tekrar bana gönderileceği ve artık iade hakkımın olmayacağı, ürünü teslim almazsam da para iadesi alamayacağım belirtildi.

Ürünü kullanmak için aldığım halde, eksik ve özensiz bir ürünle ve uzun bir uğraş sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum. Trendyol’dan, bfy toys satıcısının bu tutumunun objektif biçimde incelenmesini, 7260029243674846 numaralı siparişim için eksik ürün sebebiyle iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.