Mağaza Personeli Önünde Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Beymen online üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile bir çanta satın aldım. Teslimat tarihinde şehir dışında olacağım için özellikle mağaza teslimi tercih ettim. 11 Ağustos’ta ürünü teslim almak üzere Metropol AVM mağazasına gittiğimde, paket benim yanımda ve mağaza personelinin önünde açıldı ve içinden çanta yerine şapka çıktı.

İnsanlık hali, hata olabilir diyerek durumu hemen mağaza personeline ilettim. Onlar da paketten yanlış ürün çıktığını görüp yanlış ürün gönderildiğini kabul ettiler ve kendi sistemlerinden direkt iade oluşturup ürünü merkeze geri gönderdiler. Ancak bugün merkezden arandım ve depodaki paketleme kamerasına bakıldığını, bana doğru ürünün gönderildiğini iddia ettiklerini ve bu nedenle paramı iade etmeyeceklerini söylediler.

Ben ürünü mağazada, personel önünde teslim aldım ve yine mağazada, iade için personel önünde teslim ettim. Mağaza müdürü ve çalışanlar paketten yanlış ürün çıktığını gördüler ve bunu o anda ifade ettiler. Buna rağmen merkezin, kameraya dayanarak doğru ürün gönderildiğini söyleyip iade ödemesini reddetmesi, hem haksızlık hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Durumu mağaza müdürü T**** Bey’e de anlattım, kendisi de şaşırdı ve süreci bizzat takip edeceğini, konuyu çözeceğini söyledi. Şu an için kendisinden dönüş bekliyorum. Sipariş numaram bey20260731-14560699 olup, mağazada teslim ve iade anına dair kayıtların incelenmesini, yanlış ürün gönderildiğinin ve benim iyi niyetimin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Beymen online’dan alışveriş yaparken ciddi şekilde tereddüt edeceğimi, müşteri olarak haksız yere mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.