Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu: Instagram Siparişimde Mağduriyet

Beyda Gültekin isimli Instagram sayfasından 30.09.2024 tarihinde 1 adet sufle sipariş verip 650 TL ödeme yaptım, dekontun açıklama kısmına ürünü belirttim.

Kargodan herhangi bir mesaj almadım ve 10 gün bekledikten sonra kendilerine Instagram üzerinden ulaşıp durumu bildirdim. Ortada herhangi bir kargo yok ve kargo takip numarası iletemedikleri gibi herhangi bir ücret iadesi de yapmadılar. Ne ürünü ne de ücretini ödüyorlar.

Gerekli haklarımı savunup Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı belirttim ve mesajlara cevap alamıyorum. Ücret iadesi talebinde bulundum; paketten fatura veya irsaliye çıkmadı, ödemeyi banka hesabına yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.