to read complaints and reviews, or file yours.MetaTrader 5 Güncellemesi Sonrası İşlem Kapatamama Ve İadesiz Zararlara Şikayet
Bexton Capital adlı kurum üzerinden Forex işlemleri yapıyordum. 18 Mart’ta henüz gerçekleşmemiş bir emir için pozisyonumu revize etmek üzere hesabıma girmek istediğimde hiçbir şekilde işlem yapamadım. Emir üzerinde değişiklik yapamadığım gibi, pozisyonu da kapatamadım. Bayram tatili sonrası pazartesi günü emrim gerçekleşti ve pozisyonum eksiye düştü; aslında minimum zararla çıkabilecekken işlem kapatma erişimim olmadığı için pozisyonum stop olana kadar açık kaldı. Bu süreçte yaklaşık 1.750 USD tutarındaki işlemimi kapatamadığım için tamamen sıfırlandı.
Kurum, yaşanan sorunun MetaTrader 5 güncellemesinden kaynaklandığını söyledi; ancak bu sorunu yaşayanın sadece ben olduğumu özellikle belirttiler. Ardından beni farklı bir internet sitesine yönlendirerek işlemlere buradan devam etmem gerektiğini, bu yeni platformda ekstra 500 USD bakiye eklersem stop olmadan devam edebileceğimi ifade ettiler. İlk para transferini yaptığım IBAN’a gönderdiğim 500 USD’nin, aslında onların bana atayacağı yeni bir IBAN’a gitmesi gerektiği söylenerek bu tutar da ortada kaldı ve iade edilmedi.
Ayrıca MetaTrader 5’te altında açık olan buy pozisyonum 4.440 USD iken, yönlendirildiğim yeni sitede aynı işlem 4.648 USD’den başlatıldı. Bunu sorduğumda bunun “işlemi yeni siteye taşıma maliyeti” olduğu açıklandı. Tüm bu süreç sonunda, kârda kapatabileceğim işlemler de dahil edildiğinde toplamda yaklaşık 3.000 USD zararım oluştu. Yapı Kredi Bankası ve Garanti BBVA hesaplarımdan yapılan para transferlerine ait dekontlarım elimde mevcut olmasına rağmen, Bexton Capital tarafı bu tutarların iadesi konusunda sürekli oyalayıcı ve net olmayan cevaplar veriyor, somut bir geri ödeme yapılmıyor.
Yaşanan platform erişim sorunu, yönlendirdiğiniz farklı site, taşınma maliyeti adı altında yansıtılan tutar ve yanlış IBAN süreci nedeniyle oluşan toplam zararımın ve ek gönderdiğim tüm paranın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka yatırımcıların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Metatrader 5 güncellemesi nedeniyle işlem yapamadım, yönlendirilip ek 500 USD gönderdim ama iade edilmedi, platformdaki hatalar ve yanlış IBAN nedeniyle yaklaşık 3.000 USD zarar ettim. Marka, sorunumun sadece bana özgü olduğunu söyleyerek iletişimi keskin bir üslupla sürdürdü, sadece para iadesi üzerine odaklandı ve kaybımın telafisi için bir çözüm sunmadı. Şikayetimi kapatmam için para ödememi şart koştu, ben ise ödeme yapmadan şikayetimi kaldırmak istemediğimi belirttim.
